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よくあるご質問 FAQ  よくあるご質問 FAQ
当サイトについてご不明な点がございましたら、「ご利用案内」とあわせてお読みください。
■ 質 問 編
Q : 注文確定後にメールが届きません。

Q : 予約したはずの商品が発売後も届きません。

Q : 宅急便伝票に商品名等は記載されますか?

Q : 登録したメールアドレスを変更したい場合は?

Q : 注文時に設定した発送区分を変更したい場合は?

Q : パスワードを忘れてしまった場合は?

Q : マイページ内の「ただいまのお預かり金額」とは?

Q : 携帯電話・スマートフォンには対応していますか?

Q : 代金の支払い期限はいつまでですか?

Q : 代金の支払い方法は何がありますか?

Q : 届いた商品のテープが二重貼りになっているのはどうして?


(随時追加中です。)







■ 回 答 編
Q : 注文確定後にメールが届きません。
お客様のメールアドレスの入力間違いが相次いでおります。ご注文後1日以内に当店からのメールがない場合は、お手数ですがお電話かメールでお問合せくださいますようお願いいたします。

その他、フリーメールやセキュリティソフトの設定により当店からのメールがお客様側で迷惑メールとして弾かれている可能性も考えられます。また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、PCからのメールが受信拒否されている可能性がございます。
メールアドレス及びメールアドレスからのメールを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。
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Q : 予約したはずの商品が発売後も届きません。
ご予約された商品の代金はお支払い済みでしょうか?予約商品に関しましては、お支払いは商品発売前に先払いして頂いております。お客様のご入金をこちらで確認した時点でご予約成立という形をとらせて頂いておりますゆえ、未入金のお客様のご予約は自動的にキャンセル扱いとなりますことを、あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。
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Q : 宅急便伝票に商品名等は記載されますか?
宅急便伝票にはメーカー名や商品名等、お客様のご注文内容に関する情報は一切明記いたしませんのでご安心ください。送り状の品名の欄には出荷ナンバーが記載されるだけです。(※沖縄県・離島にお住まいのお客様を除きます)

※運送業者の都合により、沖縄県・離島への発送の場合は品名の記載が必須となりました。そのため、「フィギュア」「プラモデル」等のように簡易的に記載いたしますのでご了承ください。
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Q : 登録したメールアドレスを変更したい場合は?
メールアドレスにつきましてはマイページで変更することはできません。お手数ですがメール・お電話・FAX等でご連絡ください。弊社スタッフがメールアドレスの変更作業を承ります。
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Q : 注文時に設定した発送区分を変更したい場合は?
お客様が発送区分を設定できるのはご注文時に限られます。発売延期等の理由により商品の発送が滞った場合は、お手数ですがメール・お電話・FAX等でご連絡いただければ弊社にてお客様の発送区分を再設定し、既に入荷中の商品のみを先に発送することも可能です。(送料が不足した際には別途ご請求する場合がございますのでご了承ください。)
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Q : パスワードを忘れてしまった場合は?
お手数ですがメール・お電話でご連絡ください。
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Q : マイページ内の「ただいまのお預かり金額」とは?
商品が値下げした際のお釣り、発売中止の際のご返金、またはご入金時に多く入金してしまった過入金などの合計金額です。ご注文商品の金額ではございませんのでご了承ください。清算が済んだ場合は0円にリセットされます。

※お預かり金がある場合は、次回のご注文時にお支払い代金の一部としてご利用いただけます。お預かり金ご利用の際には、ご注文手続き途中にある備考欄に「預かり金使用」などの様に明記してください。別途担当者からメールにて詳細をご連絡差し上げます。
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Q : 携帯電話・スマートフォンには対応していますか?
ホビー部門のショッピングカートにつきましては、大変申し訳ございませんがPC専用となっております。携帯電話・スマートフォンには対応しておりませんのでご了承ください。

※万が一、携帯電話・スマートフォンで閲覧できたとしても動作につきましては一切保障できませんのでご了承ください。
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Q : 代金の支払い期限はいつまでですか?
お支払いの期限は、原則()としてご注文日から一週間(7日間)といたします。お客様のご都合により期限内のご入金が困難な場合はお手数ですが別途ご相談ください。

尚、当店に何らかのご相談もなく、期限内にご入金が確認できなかった場合は、自動的にキャンセル扱いとなりますのでご了承ください。(キャンセル扱い後のご入金はくれぐれもご遠慮ください。万が一ご入金されても商品を確保できない場合がございます。)


※【同一商品を3個以上ご注文の場合】
お支払いの期限は【ご注文日から3日以内】といたします。土日や祝日等で金融機関がお休みの場合は、翌営業日までにお支払い願います。もし期限内のご入金が難しい場合は、必ず当店までご相談ください。(2012/09/09より適用)


※【中古品をご注文の場合】
お支払いの期限は【ご注文日から3日以内】といたします。土日や祝日等で金融機関がお休みの場合は、翌営業日までにお支払い願います。もし期限内のご入金が難しい場合は、必ず当店までご相談ください。(2014/12/21より適用)
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Q : 代金の支払い方法は何がありますか?
ジャパンネット銀行、ゆうちょ銀行振込(旧ぱるる)、現金書留、代金引換がご利用いただけますが、予約商品につきましては代金引換はご利用いただけません。発売中の商品に限り代金引換がご利用いただけます。
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Q : 届いた商品のテープが二重貼りになっているのはどうして?
商品によっては、パッケージの蓋をとめているテープが二重・三重貼りになっている場合がございます。これはメーカーによる検品の跡であり、当店で開封した跡ではございません。
検品経緯等が気になる場合は、お手数ですが各メーカーへお問い合わせください。


※テープの多重貼りを理由とした返品や交換は一切お受けできません。
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ご意見・ご質問等ございましたら お問合せ先メールアドレス までお気軽にどうぞ。

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お支払い方法の詳細に関してはこちらをご覧ください。
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